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89000民生服务平台架起党群连心桥

2015-01-05 10:17:40  来源:烟台广播    []

  烟台网络广播1月5日讯:1号下午1点08分,姚先生致电89000,反映上午在莱山区一超市购物后忘记领取发票,希望补办。话务员立即联系国税局莱山分局民生服务联络员刘宝帅。刘宝帅了解情况后,马上协调人员解决,并迅速告知姚先生已将发票补办好,前去领取即可。姚先生很满意,“89000真是咱老百姓的好管家!”

  去年以来,按照市委、市政府构建完善全覆盖多层次民生保障体系的部署要求,莱山区、芝罘区集中优势资源、广泛调动力量,在全市率先建成了“365天x 24小时”值守的89000民生服务平台,将各方面信息统一汇总到服务中心一个终端,实现“进一个门,拨一个号,办所有事”。据初步统计,两区89000至今已累计服务群众9.3万人次,办结率和满意率均达到98%以上,架起了一座服务百姓的“连心桥”。

  8900O谐音“拨就灵灵灵”,核心是一个“灵”字。怎样才能让广大群众真正感受到“拨就灵灵灵”的切实体验呢?莱山、芝罘区首先从整合政府资源入手。莱山区将街道园区、区直部门、驻区单位的193个服务热线,以及与群众生产生活密切相关的30多个职能部门政务服务窗口全部整合到民生服务中心。芝罘区将区长公开电话、12349居家养老服务、12343家政服务以及政府各部门单位的热线电话统一归并到89000民生服务平台。在此基础上,两地建立起三大平台:政府服务平台,负责政府职能部门与民生需求的对接承办;企业服务平台,为企业提供风险预防、信用报告等8大类服务;生活服务平台,为群众提供家政服务、养老服务等15大类服务。莱山区姜女士为咨询会计证办理事宜曾拨打过相关业务电话。由于该电话为录音选择电话,她不善于操作,便求助89000。3分钟后财政局具体负责该业务的人员就拨通了姜女士留下的电话,详细告知她应准备的资料及注意事项。为调动更广泛资源,尽最大可能满足群众的需求,莱山、芝罘两区对市场和社会资源进行大力整合。芝罘区采取政府购买服务形式,委托上市公司瑞康医药和国有企业联民物业共同承办89000服务中心运营。他们借助瑞康医药研发的国内领先“智慧民生社区项目”,为市民提供远程医疗、数字养生和居家养老等个性化智慧服务,首批两万部一键通手机已免费发放到全区70岁以上老年人手中,下一步还将免费发放2万部手机和3万台平板电脑。

  目前,像瑞康这样的加盟服务企业在芝罘区有3500家、莱山区有523家,可提供家政、养老、水电维修等30个大类、150多个小类便民利民服务。芝罘区王先生的父亲摔伤,急需找个护工照顾老人的生活起居。89000的接线员不到5分钟时间就为他联系到一处家政企业。在协商了服务时间与价格后,第二天护工就来到了王先生家里。王先生高兴的说:“89000方便、高效,确实是给老百姓办事的民心工程!”。

  89000还有一个谐音“拨就动动动”,关键在一个“动”字。如何保证参与其中的政府部门和社会组织达到“拨就动动动”的为民服务行动效果呢?莱山、芝罘两区建立了服务企业约束制度、职能部门问责制度,并对员工培训等建立规范的内部管理制度。莱山区与所有加盟企业都签订质量保证协议,对所有服务对象都进行质量回访;每年评选1O家“金牌加盟商”,向社会广泛宣传;对企业有不良记录的,超过三次解除加盟关系。芝罘区对加盟企业分ABC三档进行打分,年度考评得分靠前的企业面向社会优先推介,得分后五名的给予红色警告,连续两年整改未见成效的解除加盟关系。对职能部门,莱山、芝罘区均建立了限时办结制度,对政府部门承办服务事项的处结率、反馈率、满意率进行严格考评,年度总得分纳入岗位目标责任制考核。

  从生活小事入手,将群众需求做实。莱山、芝罘区在全市率先建成的89000民生服务中心,一头连着政府职能,一头连着百

  姓需求,让广大群众真正感受到“拨就灵灵灵、拨就动动动”的温馨。去年夏天的一个雨夜,绿色家园的许女士回家时发现防盗门打不开了。在求助几家开锁公司被婉拒后,她拨打了89000。89000的接线员立即为她联系到加盟企业先锋开锁公司,派人冒雨上门服务。看到开锁师傅被雨打湿的身影,许女士激动地向接线员表示感谢:89000,真是一拨就灵!

责任编辑: 栾堃

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