6月9日中国联通烟台分公司热线处理情况
6月9日中国联通烟台分公司上线,听众热线参与踊跃,针对节目中听众提出的问题,节目后上线单位做出了答复:
1、芝罘区奇西小区奇山西街44号陈先生反映宽带网速慢、常掉线,并问:可否由10兆宽带提至20兆?烟台联通表示:下一步公司将根据光改网络支撑情况逐步分批为客户开通提速20M。关于用户提出的开机慢,掉线的问题,经工作人员上门查询,陈先生家线路正常,网速正常,无问题。分析可能是陈先生是使用的盲人软件出现卡顿情况。
2、常先生反映手机套餐必选的“来话宝”业务无法使用却产生费用。经查询落实,常先生尾号为8111的手机号码2008年1月1日开通了烟台预GSM如意通苹果卡,该套餐本含3元“来话宝”业务,也是就说,“来话宝”为套餐必选业务。常先生称之前开通的来话宝一直无法使用,无人告知他需呼转至来话宝平台才可以使用,直到今年5月份拨打10010咨询后才知需设置呼转,现已恢复使用。鉴于用户之前未使用该业务,经与常先生协商,联通公司同意为用户退还5年费用,共180元,以优惠额度方式退费,用户表示同意。
3、手机为尾号为7623的听众咨询手机套餐流量是否可以转为话费。落实情况:经查,目前该套餐流量未使用无法转为普通话费。听众又问能否更改套餐,因其办理的存费送费业务在协议期内无法更改,所以建议听众协议期后根据自己的话费情况到营业厅进行更改适合自己的套餐。
4、海阳听众咨询残疾人是否享受宽带资费优惠。烟台联通工作人员表示:暂时没有残疾人优惠的政策,具体标准宽带资费建议用户到当地营业厅咨询。
5、张先生问:光纤改造有哪些好处?嘉宾答复:光纤改制是响应国家光纤到户的号召,再是原电缆有老化的情况,影响用户的正常使用,故现联通公司进行光纤改制,改制后最高速率可达到10M—20M。网速有所提高,但资费不变。张先生称自己是盲人,不方便到营业厅办理改制,联通公司工作人员表示确定好改制时间后,将为客户上门办理。
6、初先生问:莱山万光福园小区何时网线入户?市府街小区什么时间改造光纤?经落实:万光福园由于是新小区,此位置目前尚无联通线路。联通公司也将积极协调相关单位,进线条件成熟后尽快让客户享受到联通的宽带。另:市府街小区已经是光纤小区,不需要改制。
7、徐先生反映其开通一号通但无法开通呼叫等待的问题。经测试,其一号通和呼叫待等可以同时使用,已为客户开通。
8、东沟路12号刘女士反映固话话费多出很多。经查,刘女士手机套餐为如意通本地包月套餐一(OCS),未绑定固话,且用户话费无特殊收费。与用户联系,连续三天均未联系到用户。
9、刘女士反映固定电话号码被绑定手机、宽带,导致产生高额欠费。经落实,刘女士是对尾号为9031的手机2014年10、11月产生的费用有异议,表示该电话为老人使用,不会产生大量费用,对于除宽带费之外产生的费用不认可。经查,2014年10月该手机共产生费用1296.60元、11月共产生692元,其中80元宽带, 1000元为手机流量费,828.6元为增值业务费,均为主动上网和手机主动短信定制产生的费用。鉴于刘女士称手机一直是老人使用,初步怀疑为小孩误操作操作导致。考虑用户岁数较大,因此由用户承担160元宽带费用,上网流量费和增值业务费考虑适度减免。刘女士表示同意。