社会保障卡办理使用问题汇总
近期的《民生热线》节目接到了听众对社会保障卡办理、使用上的较多咨询，记者将这些问题进行了汇总，并请市人力资源和社会保障信息中心的工作人员进行了答复。
1、问：社会保障卡如何制作发放？
答：(1)制卡：正常交保险人员只要信息审核完成并有电子照片就可正常制卡(信息不完整人员在www.yt12333.com <http://www.yt12333.com>网上公告上查询)；2010年7月以后退休的人员，到社保卡管理机构个人申请单独制卡。
(2)发卡：卡片制作完成后，市社保卡服务中心会第一时间公布在www.yt12333.com <http://www.yt12333.com>网上公告上，参保单位查询有卡后，从公告上下载单位责任书并在上面加盖公章，并携带本人身份证及复印件到社保卡服务中心领卡;单独申请办理的社保卡，接到电话通知后，携带本人身份证及复印件领卡。
2、问：社会保障卡锁死后如何解锁?
答：社会保障卡锁死后在全市的社保卡管理机构都可以解锁，本人只需携带身份证和社保卡即可，代办需携带双方的身份证原件、复印件和社保卡。
3、问：新发的社会保障卡为什么没有钱？
答：新制的卡从发卡机构领走后才开始启用，医疗保险机构才可以正常拨钱，而拨钱一般每月集中发放一次，一般领卡两个月以后就能确保有钱拨付。
4、问：为什么社会保障卡一直没有钱？
答：有三种情况：一是个人挂档交保险，医疗账户是没有钱的；二是账户发放信息不对，需要到医疗账户科更改账户发放信息；三是本人有两个以上社保编号，社保卡需要合并信息，电话咨询社保卡管理机构就可处理。
5、问：社会保障卡丢失后如何挂失补卡？
答：持卡人可以先拨打银行服务电话(工商银行为95588、中国银行为95566、建设银行为95533、农业银行为95599)进行电话挂失。电话挂失时要提示是社会保障卡,并提供遗失人的姓名、身份证号码、联系电话和家庭地址等相关信息。电话挂失后5个工作日内，遗失人应当到本人社会保障卡合作银行的网点办理书面挂失补卡手续。持卡人也可在银行正常工作时间内直接到社会保障卡合作银行网点办理正式挂失补卡手续。
办理手续时，注意填写正确的联系方式。
6、问：在银行网点办理挂失补卡手续后，是否需要到社保卡管理部门再办补卡手续？
答：不需要。
7、问:如何领取补办的社保卡？
答：社保卡所补办的卡制好后，由合作银行统一到社保卡管理机构领取。持卡人接到银行通知后，带相关手续到银行指定网点领取。
8、问：什么情况下可以支取个人账户资金？
答：(1)持卡人因死亡、失踪等原因被公安部门注销户籍的；(2)持卡人因工作关系调出本行政区域的；(3)外地来烟务工人员解除劳动关系后离开本行政区域的。
9、问：社会保障卡医疗保险个人账户如何查询？
答：(1)可以通过医疗保险服务大厅的经办窗口和触摸屏进行查询。(2)可以通过银行网点进行查询。(3)可以在社会保障卡管理机构进行查询。(4)已开通网上银行的，可通过网上银行查询。网上银行由持卡人自行决定是否开通。
10、问：社保卡的密码是什么？
答：社保卡密码有两个，一个是社保密码，一个是银行账户密码。社保密码在药店、医院和社保部门中使用，银行密码在与银行有关的业务中使用，两个密码不要混淆，以免造成锁卡。
社保密码的初始密码：制卡日期是2014.3月前的一般是1234，制卡日期是2014.3月后的一般是123456。社保卡密码可在定点医疗机构和社保卡管理机构作更改。
银行密码初始密码：农行是370600，建行是955330，工行无初始密码；中行是身份证号码第12-17位共6位。银行账户要使用的话，必须到银行网点开通并更改银行密码。
为保证您的资金安全，一定更改您社保密码和银行密码，不要使用初始密码。
11、问：社保部门是否会索要您的社保卡密码？
答：不会。当有人以各种理由索取您的社保卡密码，注意防止上当受骗。
12、问：为什么社保卡长时间没制出来？
答：社保卡能制出来需要满足以下条件：(1)职工姓名和身份证号码与公安系统一致，也就是与身份证信息一致。(2)有合符要求的电子照片。(3)参保人信息未审核。信息审核部门一般为参保人交保险所在的社保部门。(4)职工在工农中建四大银行没有与本人身份证信息不一致的账户。
由单位统一或本人到社保卡管理机构确认是否存在以上问题，加快制卡进度。
13、问：制卡周期为什么这么长？
答：社保卡制作的安全性和保密性国家和省厅都有严密要求，一般先由卡商初步制作后，再发给省厅进行社保卡初始化。加上我们制卡是分批集中制的，所以制卡周期一般为2-3个月时间。
同时，我们也在积极探讨如何缩短制卡周期，计划使用临时卡，原理跟临时身份证类似，当发放正式的社保卡时，再对临时卡进行注销，这样就解决了群众在2-3个月内无法使用社保卡的问题。
14、问：社保查询网站查询范围？
答：烟台市范围内参加城镇职工社会保险的参保人员。
15、问：如何查询个人社保？
答：需要登录烟台市人力资源和社会保障网上办事大厅-个人社保查询模块，通过身份证号码和手机号码验证注册后，即可登录查询本人社保信息。
16、问：忘记社保查询登录密码怎么办？
答：目前网站可以提供三种方式找回密码，可以通过给注册时候预留的手机号码和电子邮箱发送验证码的方式找回，以上两种方式都不能找回密码，可以通过现场重置的方式找回密码。以上功能在社保查询登录界面的“忘记密码”链接下有具体说明。
17、问：注册社保查询的时候提示“您的个人信息存在多条记录，请去社保经办机构进行信息核对！”怎么办？
答：造成这样的原因是因为您的个人参保信息在后台存在多条信息，属于异常数据，应在社保经办机构进行信息核对后，数据正常方可进行查询。
18、问：我查询的个人社保信息不正确，怎么办？
答：网上社保查询提供的数据都是真实数据，如对个人信息存疑，可去参保地的社保经办进行核查。
19、问：我要修改我的联系方式和相关基本信息，网上能改么？
答：目前网站还不能修改信息，只能查询。需要修改本人的基本信息，可以按照社保经办机构的要求携带相关证明材料去参保地修改。
20、问：社保卡明细查询存疑？
答：目前社保卡交易明细是通过银行回传数据显示的，由于受到没家银行网络和数据限制，社保卡交易明细查询仅供参考，如需正确数据，请携带相关材料至社保卡发卡银行查询打印。
21、问：企业不是都交“五险一金”为啥查询不到公积金呢？
答：公积金是企业缴存至公积金管理处管理的基金，不属于人力资源和社会保障部门管辖，可至公积金管理处查询信息。
22、问：VPN加密狗的不好用，上不去人社业务网怎么办？
答：一般用户先排查自身使用的联通、移动、电信网络是否正常，若有问题，请致电对应的网络运营商。若网络本身没问题，可致电信息中心网络科，由专门的人员负责远程协助用户排查VPN加密狗故障。
23、问：使用专线连接人社业务网的用户，上不去网怎么办？
答：专线业务针对资金充裕或者大型的街道、乡镇、医院等部门，一旦专线业务出问题，可直接联系所使用线路的联通、移动、电信部门。
